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民眾抱怨申請處理程序

依據行政院研考會頒訂為民服務不定期考核檢查項目及評分表訂定。 人民陳請案件,均依本所「人民陳請案件處理要點」專案建檔列管,由專人負責追蹤考核,並統計分析處理內容及時程。

處理民眾現場反映申訴流程
意見反映處理流程
  1. 由視察室收取受理民眾反映意見表。
  2. 擬妥反映意見簽辦單,奉所長批示後送相關課室處理。
  3. 該管課室據以簽陳處理報告。
  • 如服務人員經查確有缺失,則予以登錄並會請人事室考懲會留待年終考成參考。
  • 民眾抱怨及意見反映,於處理後均應公告於公佈欄。
  • 公佈時應考量民眾之隱私權,公告內容為反映意見、處理單位、處理情形。
  • 本處理程序如有未盡事宜,悉依上級指示辦理。
  • 附圖:處理流程圖
    本所接獲民眾透過書面、電話申訴、電子郵件管道抱怨及意見反映,本所處理情形。
處理民眾現場反映申訴流程
瀏覽: 508 更新日期: 107-11-13 維護單位: 高雄區監理所-秘書室
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