依據行政院研考會頒訂為民服務不定期考核檢查項目及評分表訂定。
人民陳請案件，均依本所「人民陳請案件處理要點」專案建檔列管，由專人負責追蹤考核，並統計分析處理內容及時程。
處理民眾現場反映申訴流程
服務中心「民眾申訴中心」→ 相關課室主管 → 副所長複核 → 所長核示
意見反映處理流程
- 由視察室收取受理民眾反映意見表。
- 擬妥反映意見簽辦單，奉所長批示後送相關課室處理。
- 該管課室據以簽陳處理報告。
- 如服務人員經查確有缺失，則予以登錄並會請人事室考懲會留待年終考成參考。
- 民眾抱怨及意見反映，於處理後均應公告於公佈欄。
- 公佈時應考量民眾之隱私權，公告內容為反映意見、處理單位、處理情形。
- 本處理程序如有未盡事宜，悉依上級指示辦理。
- 附圖：處理流程圖
本所接獲民眾透過書面、電話申訴、電子郵件管道抱怨及意見反映，本所處理情形。
