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繼續推動「親民、便民、簡政、安全、防弊」的監理五大工作，並深化「待客如親 、發自內心」的親切態度，與「僵法活用、創造感動」的服務理念，持續努力推動 各項簡政便民措施，讓監理服務不只有「裁罰」與「管理」，讓監理服務是「快速 」及「便利」的服務者，更是「安全」與「關懷」的守護者！
建立以雲端服務的資訊系統平臺、數位無紙化、電子證照、全面客製化服務及E指交辦主動服務等，多元服務管道，讓第3代公路監理資訊系統，可以利用電腦網路、電話語音、超商、行動監理車、監理人員及一般民眾手持行動裝置皆可使用，提供全年無休的監理服務。
運用「行銷」的觀念與行動，使我們相關便民服務措施及道安宣導能獲得民眾的接受與支持，展現本所公共服務新氣象，以提升我們為民服務的新里程碑。
我們『與時俱進，勇於改變』的服務形象一直在全國 監理機關中佔有一席之地，為了邁向更精彩未來，我們將持續「接力思考」的創意精神，研發出更多符合新時代趨勢的新科技創新服務，推廣至其他監理機關，期以提升全國公路監理「從優質到卓越」的服務效能。
「民眾滿意度＝民眾感覺受服務的價值－民眾的期待」，從這個公式裡，我們能清楚知道唯有服務愈超越民眾的期待，滿意度才可能愈高，因此，我們將以「服務科學」的最高標準來服務民眾，希望『遠遠超越民眾的期待』，來提昇國家政府機關親民便民的優質形象。 積極主動走入群眾到各機關團體、學校及公共場所宣導交通安全、法規，以達到「宣導重於處罰」效果。
服務形象的建立取決於『同理心』，我們要讓民眾感受到「公路監理」不該只是罰錢或嚴管車輛及駕照的地方，而是維護他們生命安全及協助他們不懂法令的地方，以使民眾樂於親近洽詢解決困難。『以愛傳承，用心服務』，從內心在乎民眾的感受，貫徹服務從心靈做起，讓民眾充分體會到一份最深刻的感動。賡續推廣跨機關聯合服務之便民措施。
『承諾』是我們致力於感動服務的根本，因為我們提供的，不只是服務，而是承諾！未來，我們將以感動的服務替代行銷，以承諾取代口號，讓民眾消彌疑慮完全的信任我們！持續推動「內、外部教育訓練」，落實「全面提升服務品質」，激勵同仁潛能。