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民眾抱怨申訴處理程序

  1. 依據行政院研考會頒訂為民服務不定期考核檢查項目及評分表訂定。
  2. 人民陳請案件,均依本所「人民陳請案件處理要點」專案建檔列管,由專人負責追蹤考核,並統計分析處理內容及時程。
  3. 處理民眾現場反映申訴流程為:
    服務中心「民眾申訴中心」→ 相關課室主管 → 副所長複核 → 所長核示
  4. 意見反映處理流程:
    1. 由視察室收取受理民眾反映意見表。
    2. 擬妥反映意見簽辦單,奉所長批示後送相關課室處理。
    3. 該管課室據以簽陳處理報告。
  5. 如服務人員經查確有缺失,則予以登錄並會請人事室考懲會留待年終考成參考。
  6. 民眾抱怨及意見反映,於處理後均應公告於公佈欄。
  7. 公佈時應考量民眾之隱私權,公告內容為反映意見、處理單位、處理情形。
  8. 本處理程序如有未盡事宜,悉依上級指示辦理。
  9. 附圖:處理流程圖
    本所接獲民眾透過書面‧電話申訴、電子郵件管道抱怨及意見反映,本所處理情形
民眾抱怨申訴處理程序
更新日期:104-09-15 / 維護單位:視察室